Condiciones Generales de Contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen la contratación de entradas a través del nombre de dominio www.musicales.es y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”).
Al aceptar las presentes Condiciones generales, el Usuario declara y manifiesta:
- Disponer de capacidad legal y suficiente para contratar los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web.
- Haber leído y comprendido el contenido de las Condiciones generales.
- Asumir todas las obligaciones y responsabilidades derivadas de las Condiciones generales.
1. DATOS IDENTIFICATIVOS
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se facilita a continuación la información general del Sitio Web:
Titular: A2 VENTURES LAB, S.L. (en adelante, "MUSICALES.ES")
Nombre comercial: Musicales.es
CIF: B02995397
Domicilio: C/ Hortaleza, 20 - 4A, 28004 Madrid
Correo electrónico: hola@musicales.es
Datos de inscripción: Registro Mercantil de Madrid - Tomo 41246 - Folio 195 - Hoja M-731216 - Inscripción 1ª
2. VENTA DE ENTRADAS
MUSICALES.ES no organiza espectáculos. MUSICALES.ES es un canal de venta de las entradas que actúa como intermediario o como distribuidor en la venta de entradas.
La compra de una entrada a través de MUSICALES.ES da lugar a dos relaciones contractuales diferenciadas:
- Relación entre el Usuario y MUSICALES.ES: relativa a la compra y entrega de la entrada. En este ámbito, MUSICALES.ES actúa como intermediario o distribuidor y facilita al Usuario la adquisición y entrega de la entrada.
- Relación entre el Usuario y el promotor del evento: relativa a la organización, celebración y desarrollo del espectáculo. En este caso, el promotor es el responsable de la correcta celebración del espectáculo y de garantizar el acceso al mismo a los Usuarios que dispongan de una entrada válida.
Los promotores de los espectáculos son quienes establecen las condiciones de las entradas y determinan las condiciones de acceso y celebración de los espectáculos.
En consecuencia, MUSICALES.ES no asume las obligaciones y responsabilidades propias del promotor del espectáculo, que corresponderán exclusivamente a este, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a MUSICALES.ES en su condición de intermediario o distribuidor en la venta de entradas.
En particular, y a título meramente enunciativo y no limitativo, MUSICALES.ES no es responsable de la organización, realización o desarrollo del espectáculo, ni de cualquier retraso, suspensión, cancelación, modificación, anulación o cualquier otra circunstancia relacionada con el mismo que sea imputable al promotor o recinto.
Asimismo, MUSICALES.ES no será responsable de las condiciones en las que se desarrolle el espectáculo o de las características del recinto, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, las condiciones de visibilidad, calidad del sonido, accesibilidad, ubicación o condiciones del asiento, aforo, instalaciones o servicios disponibles en el recinto.
Cualquier reclamación relacionada con estos aspectos deberá dirigirse al promotor o, en su caso, responsable del recinto, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al Usuario frente a MUSICALES.ES.
3. ACCESO A LA COMPRA DE ENTRADAS
El Usuario podrá adquirir entradas a través deL Sitio Web de dos formas: creando una cuenta de Usuario o realizando la compra como invitado sin necesidad de registrarse previamente. En ambos casos, el Usuario deberá facilitar los datos necesarios para completar la compra y gestionar la entrega de las entradas.
El Usuario es el responsable de facilitar datos veraces y correctos en los procesos de contratación del Sitio Web, debiendo prestar especial atención en cuanto a la introducción de los datos relativos a la dirección de entrega del pedido, ya sea una dirección física o una dirección de correo electrónico. Los datos de identificación se deben introducir tal y como aparecen en el documento de identificación.
Al registrarse en el Sitio Web, el Usuario acepta la Política de Privacidad. El registro se hace facilitando una dirección de correo electrónico. La dirección de correo electrónico se verifica al introducir el código de acceso que se envía. Para los accesos posteriores a la cuenta de Usuario, el sistema generará un código único de acceso que será enviado a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Usuario. El Usuario deberá custodiar debidamente el acceso a su cuenta de correo electrónico y los códigos de acceso recibidos, dado que son de carácter personal y confidencial, siendo responsable del uso que pueda realizar una tercera persona que tenga acceso a dichos códigos o a su cuenta de correo electrónico.
4. PROCEDIMIENTO PARA COMPRAR ENTRADAS
El Usuario deberá elegir la fecha y, cuando corresponda, la hora de la función del espectáculo al que desea asistir. A continuación, podrá seleccionar el tipo y número de entradas que desea adquirir y, en aquellos espectáculos en los que sea posible, elegir la ubicación de sus localidades directamente sobre el plano del recinto. Una vez realizada la selección, podrá continuar con el proceso de compra.
Antes de finalizar la compra, el Usuario deberá facilitar los datos necesarios para gestionar la compra de las entradas y aceptar expresamente las Condiciones Generales, así como la Política de Privacidad y, cuando corresponda, el consentimiento de cookies.
Cuando, por indicación del promotor del espectáculo o por exigencia legal, las entradas deban ser nominativas, el Usuario deberá facilitar los correspondientes datos requeridos. Esta circunstancia será indicada al Usuario antes de finalizar la compra.
5. PRECIO, GASTOS ADICIONALES Y DESCUENTOS
El precio de las entradas es fijado por el promotor de cada evento. Los importes mostrados en el Sitio Web y durante el proceso de compra se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Al precio de las entradas podrán añadirse gastos de servicios adicionales, como los gastos de envío a una dirección postal, en caso de elegir esta modalidad, el seguro de cancelación o cualquier otro servicio solicitado por el Usuario. Estos conceptos se mostrarán de forma clara y diferenciada durante el proceso de compra y, en todo caso, antes de que el Usuario confirme la operación.
Cuando existan descuentos, promociones o cupones de descuento aplicables a la compra, estos se indicarán durante el proceso de compra, especificando, cuando corresponda, el importe o porcentaje de descuento aplicado y las condiciones necesarias para su utilización. El precio final resultante, una vez aplicados los descuentos que correspondan, será mostrado al Usuario antes de confirmar la compra.
MUSICALES.ES podrá aplicar gastos de gestión por las gestiones y servicios que presta directamente al Usuario. El importe de los gastos de gestión se calcula en función del importe total del pedido y se muestra de forma desglosada antes de finalizar la compra.
Los gastos de gestión son independientes del precio de las entradas y remuneran los servicios prestados directamente por MUSICALES.ES al Usuario. Por este motivo, en caso de cancelación o modificación del espectáculo, MUSICALES.ES podrá no reembolsar dichos gastos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la normativa aplicable.
6. PROCESAMIENTO DEL PAGO DE LAS ENTRADAS
Con carácter general, el Usuario podrá pagar sus compras mediante tarjeta Visa o Mastercard y a través de Bizum. No obstante, los medios de pago disponibles pueden variar en función del espectáculo.
Durante el proceso de compra se informará al Usuario de las opciones de pago disponibles, debiendo seleccionar la que prefiera y facilitar los datos necesarios para completar la operación.
El proceso de pago se realiza mediante un servidor seguro y utilizando sistemas de cifrado destinados a proteger la información facilitada por el Usuario. Por motivos de seguridad, determinadas operaciones podrán estar sujetas a procesos de verificación. MUSICALES.ES podrá cancelar la operación cuando esta no supere satisfactoriamente dichos procesos de verificación.
Cuando se completa el pago correctamente, se informa al Usuario por pantalla y se le facilita un número de pedido. Desde la página de confirmación, el Usuario podrá imprimir el resumen del pedido. La página de confirmación del pago y el número del pedido no constituyen, por sí mismos, una entrada válida para acceder al espectáculo. A su vez, al Usuario se le envía a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra un email con la información del pedido.
Una vez confirmado el pago, MUSICALES.ES procederá a gestionar la reserva de las entradas seleccionadas por el Usuario. No obstante, la realización del pago no garantiza, por sí sola, la disponibilidad definitiva de las entradas, ya que estas pueden dejar de estar disponibles durante el proceso de compra debido a la concurrencia de otros Usuarios o a cualquier otra circunstancia ajena a MUSICALES.ES. En caso de que las entradas seleccionadas no estuvieran finalmente disponibles, MUSICALES.ES informará al Usuario y procederá, en su caso, a la devolución del importe abonado.
7. ENTREGA DE LAS ENTRADAS
Si el proceso de gestión de la reserva de las entradas se completa correctamente, el Usuario recibirá un correo electrónico en la dirección facilitada durante el proceso de compra, que incluirá las entradas adquiridas y, en su caso, las instrucciones necesarias para su descarga o utilización.
MUSICALES.ES no será responsable de la falta de entrega de las entradas cuando esta se deba a que el Usuario haya facilitado datos incorrectos, incompletos o falsos.
Para la entrega de entradas en una dirección postal, cuando la entrega de las entradas no pueda realizarse por causa imputable al Usuario, este no tendrá derecho al reembolso del coste del servicio de entrega si existiese. No obstante, siempre que lo solicite al Servicio de Atención al Cliente de MUSICALES.ES antes de la celebración del espectáculo, podrá recibir las entradas por correo electrónico. MUSICALES.ES no será responsable de la imposibilidad de acceso al espectáculo si el Usuario no solicita el envío de las entradas en los términos indicados.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA COMPRA DE ENTRADAS
Antes de finalizar la compra, el Usuario deberá comprobar que todos los datos introducidos, así como las entradas seleccionadas, son correctos. Una vez realizada la compra, las entradas no podrán ser devueltas ni canceladas, salvo en los casos expresamente previstos en estas condiciones o cuando la normativa aplicable así lo establezca. En particular, la imposibilidad de asistir al evento o los errores cometidos por el Usuario durante el proceso de compra no darán derecho a la devolución.
La anulación de las entradas por parte de MUSICALES.ES únicamente podrá realizarse cuando existan incidencias técnicas u operativas que le sean directamente imputables.
9. CANCELACIÓN DE EVENTOS
MUSICALES.ES interviene únicamente como intermediario o distribuidor en la venta de entradas y no participa en la organización de los espectáculos. Por tanto, cualquier decisión relativa a la cancelación, suspensión o aplazamiento de un espectáculo corresponderá exclusivamente al promotor.
Cuando MUSICALES.ES reciba del promotor información sobre la cancelación, suspensión o aplazamiento de un espectáculo, comunicará dicha circunstancia a los Usuarios y, cuando corresponda, les informará sobre las opciones y el procedimiento establecido por el promotor. Esta comunicación podrá realizarse por correo electrónico, mediante un aviso en el Sitio Web o a través de cualquier otro medio que resulte adecuado en función de las circunstancias.
Las condiciones aplicables a la devolución o reembolso de las entradas, su eventual reubicación, así como las alternativas ofrecidas a los Usuarios, serán las determinadas por el promotor, que será responsable de su aplicación. MUSICALES.ES se limitará, en su caso, a comunicar dichas condiciones y a facilitar su gestión, sin asumir responsabilidad sobre las decisiones adoptadas por el promotor.
10. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
11. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales estarán permanentemente disponibles en el Sitio Web para su consulta por parte del Usuario.
MUSICALES.ES se reserva el derecho a modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. Las nuevas condiciones serán publicadas en el Sitio Web, siendo aplicables desde el momento de su publicación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario respecto de las compras realizadas con anterioridad.
12. CONDICIONES PARTICULARES
Determinados productos, servicios o modalidades de contratación podrán estar sujetos a condiciones particulares que resulten de aplicación adicionalmente a las presentes Condiciones Generales.
En estos casos, el Usuario será informado de las condiciones particulares aplicables antes de formalizar la contratación y deberá aceptarlas expresamente para poder completar la compra o contratar el servicio correspondiente.
Las condiciones particulares complementarán las presentes Condiciones Generales y, en caso de contradicción entre ambas, prevalecerán las condiciones particulares en aquello que se refiera específicamente al producto o servicio contratado.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio social del titular del Sitio Web.
14. SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS O RECLAMACIONES
Para cualquier sugerencia, consulta, queja o reclamación, el Usuario podrá dirigirse al buzón de correo electrónico habilitado a tal efecto en la dirección hola@musicales.es.
Última actualización el 31 de agosto de 2026